[ubuntu-ar] compañia de internet para ubuntu

[Juan Carlos Ojeda]

2011/4/28 Angel S. Cadoppi <ubuntu2kdo at gmail.com>

>  El 28/04/11 16:28, Federico Gazaba escribió:
>
> Angel,
>
>      Seria util que mandes a la lista el texto de la carta documento, asi
>      lo tenemos a mano y para poder usarlo
>
>
> Bueno aquí va:
>
> Señores Arnet S.A.
>
> c/c a Los derechos del consumidor.
>
> Los días jueves 7 y viernes 8 de octubre de 2010, estuvimos sin el servicio
> internet por banda ancha, muchos usuarios de la zona.
>
> Hice el reclamo telefónicamente durante la mañana del día jueves 7 y el
> servicio se restableció el día viernes 8 por la tarde.
>
> El día jueves 14 de octubre de 2010 volvimos a quedar sin dicho servicio
> por lo que llamé por teléfono cuatro veces.
>
> En la primera llamada, realizada aproximadamente a las 16:30 hs, después de
> hacerme hacer todas las pruebas que les indican, quien me atendió, me pidió
> que aguardara, que derivaban la llamada a otro nivel, luego de esperar
> durante algunos minutos se cortó la comunicación y comencé a escuchar el
> tono de ocupado.
>
> En la segunda llamada, aproximadamente a las 16:55 hs, y en la tercera
> llamada, aproximadamente a las 17:20 hs, me hicieron repetir todas las
> pruebas que había hecho en la primera, sin resultado alguno.
>
> Recién en la cuarta llamada, realizada a las 17:45 hs, me dieron el *Nº de
> reclamo: 16OCD0B*.
>
> La persona que me atendió en esta última llamada, entendió que ya me habían
> hecho hacer todas las pruebas en las tres llamadas anteriores y no me las
> hizo repetir, solo me pidió el resultado de las mismas, y tras hacer algunas
> pruebas de rutina, me dijo que me llamarían a la brevedad para comunicarme
> como seguía el trámite y la reposición del servicio de internet de banda
> ancha. *(aquí ya estaban reconociendo que el problema era del servicio y
> no de un problema interno en mi domicilio)*
>
> A la 19:45 del mismo día, y sin haber recibido ninguna llamada de Arnet,
> compruebo que el servicio de internet de banda ancha estaba restablecido y
> pude navegar a velocidad normal.
>
> Lo curioso, y no menos shoqueante, fue que en la segunda o tercer llamada,
> no recuerdo en cual, la persona que me atendió me dijo que *“Arnet no da
> soporte técnico a quienes utilizamos sistema operativo LINUX ni ningún otro,
> que solo brinda dicho soporte a quienes utilizan Windows”... “¿?” ...*
>
> Ese no es un detalle menor, puesto que Windows además de ser un software
> inestable e inseguro, es “PRIVATIVO”, y la licencia de uso tiene “COSTOS DE
> VENTA MUY ELEVADOS”, mientras que LINUX, además de ser un software muy
> seguro y muy estable, es “LIBRE” y “GRATUITO”.
>
> ¿Debo entender entonces que Arnet, por el solo hecho de ser proveedor de
> internet por banda ancha, puede tener injerencia en mi decisión sobre cual
> es el software que debo utilizar en mi computadora?
>
> ¿O a caso, por ser quien me provee el servicio de internet por banda ancha,
> considera que puede obligarme a pagar un alto costo por un software
> privativo, cuando puedo utilizar uno de mucho mejor calidad y Libre, además
> de Gratuito?
>
> Entonces, si Arnet me brinda el servicio de internet por banda ancha, por
> lo que me cobra una tarifa mensual, y si cuando me ofreció dicho servicio
> incluyó en el mismo el soporte técnico telefónico las 24 horas los 365 días
> del año, sin haberme aclarado que solo me estaba permitido utilizar ese
> servicio en una computadora con el sistema operativo Windows, ¿Por que ahora
> me niega dicho soporte?
>
> El día 15 de octubre de 2010 a la hora 09:00, detecto que sigo conectado a
> internet en forma intermitente.
>
> Por razones de trabajo no pude llamar a Arnet hasta la hora 16:35
> aproximadamente.
>
> En ese momento la persona que me atiende, solo con darle mi Nº de teléfono
> y mi nombre, detecta que había un reclamo pendiente del día anterior, a
> partir de ese momento hace una serie de pruebas y me confirma que detectan
> *“micro cortes”*, así lo definen ellos, que hacen que mi navegación sea
> lenta, por lo que me da un nuevo *Nº de reclamo 16ODY1A* y a continuación
> me ofrece enviar un técnico para verificar si el problema es del módem,
> provisto por Arnet y en garantía, o de la línea telefónica, en cuyo caso la
> reparación no tendría cargo, pero si el problema fuese otro, entonces habría
> un costo a mi cargo de $51,00 mas IVA.
>
> En ese momento no acepté que enviaran un técnico, dándoles la explicación
> de que primero restablecieran el servicio y luego entonces si aceptaría la
> visita de un técnico para revisar mi módem en particular, pero que no tenía
> sentido hacer esa comprobación, cuando todos los usuarios de, como mínimo
> esta cuadra, estábamos sin dicho servicio.
>
> El servicio siguió funcionando en forma intermitente, entiéndase varias
> horas si y varias horas no, como mínimo en toda esta cuadra, hasta el día
> jueves 4 de noviembre de 2010.
>
> El día viernes 5 de noviembre de 2010 amanecimos sin servicio de internet.
>
> *Luego de comprobar que el servicio de internet no funcionaba en los
> negocios vecinos, dato que me indica que el problema es generalizado y no
> mio en particular*, hice los siguientes reclamos:
>
> Día viernes 5 de noviembre de 2010: me atendió el señor José Gomez quien me
> dio como respuesta que ellos no tienen reportado problemas masivos.
>
> Al pedir que me diera el Nº de reclamo y luego de hacerme esperar algunos
> segundos, se cortó la comunicación.
>
> El día sábado 6 de noviembre de 2010 tuvimos el servicio en forma
> intermitente durante la mañana, a partir de media tarde quedamos
> definitivamente sin servicio.
>
> Nótese que digo “tuvimos”, “quedamos”, porque en cada cambio de situación,
> me tomé el trabajo de consultar con los vecinos para comprobar que el
> problema no era mío en particular, si no un problema generalizado, lo que
> ellos llaman “masivo”.
>
> El corte total continuó durante todo el día domingo 7 de noviembre de 2010,
> comprobación hecha por un comerciante vecino que tiene cámaras de seguridad
> que durante todo ese día tampoco le funcionaron.
>
> El lunes 8 de noviembre de 2010, al ver que seguía sin el servicio, y
> habiendo verificado que los vecinos tampoco tenían servicio de internet, a
> la hora 10:30 hago un nuevo reclamo:
>
> Me atiende el señor Gaston Lezcano, quien luego de escuchar mi reclamo con
> todas mis explicaciones me responde que *no tienen registrado problemas
> masivos*, me pide que aguarde en linea para hacer unas pruebas, luego de
> unos instantes me dice que comprobaron que la *“placa de red de mi
> computadora no estaba funcionando”*, dato totalmente erróneo ya que puse
> mi computadora en red con otras, a través de esa placa de red, y funcionó a
> la perfección, pero que además, y aquí algo mucho mas importante, me hizo la
> siguiente aclaración: *“Arnet solo da soporte a quienes tienen instalado
> en sus computadoras sistemas operativos Windows” *Y continuamos sin
> internet todo el día.
>
> El día martes 9 de noviembre de 2010, y habiendo verificado que seguimos
> sin internet, a la hora 10:05 vuelvo a hacer un nuevo reclamo.
>
> Esta vez me atiende el señor Nicolás Romagnoli quien tras hacer algunas
> pruebas mínimas sin éxito, me comunica que no puede hacer mas nada por
> restablecer el servicio ya que Arnet *“Solo da soporte a quienes usan el
> sistema operativo Windows”*
>
> Le pido el número de reclamo y tras una breve espera me lo pasa: *Nº
> 17GXB0N y* terminó la comunicación.
>
> El mismo día martes 9 de noviembre de 2010, 30 minutos mas tarde, o sea a
> la hora 10:30, y tras haber conectado una computadora que funciona con
> Windows, hice un nuevo reclamo.
>
> Me atendió el señor Silvio Luna, quien tras hacer una serie de maniobras
> desde su lugar de trabajo, mas varias pruebas y cambios de configuración del
> Módem Pirelli provisto por Arnet, que me hizo hacer a mi desde mi
> computadora, se restableció el servicio, que siguió funcionando por lo menos
> hasta la hora 20:30 momento en el que cerré mi comercio y me retiré a mi
> domicilio.
>
> El día miércoles 10 de noviembre de 2010, compruebo que otra vez estamos
> sin internet, *hago la consulta con los vecinos quienes manifiestan que
> tampoco tienes servicio de internet*.
>
> *A la hora 09:45*, y tras una serie de intentos fallidos logro que me
> atiendan para hacer un nuevo reclamo.
>
> De mas está aclarar que antes de intentarlo conecté otra vez una
> computadora funcionando con Windows.
>
> Esta vez quien me atendió dijo llamarse Maximiliano Delfrari quien me pasó
> el *Nº de reclamo 1712K11*, la comunicación se extendió *hasta la hora
> 11:10.*
>
> Durante todo ese tiempo me hizo hacer muchas pruebas y varios cambios en el
> Módem antes mencionado, a la vez que me hacía esperar en muchas
> oportunidades durante largos minutos, hasta que al fin, sin haber logrado
> resultado positivo alguno, me comunica que ya no pueden hacer mas nada
> porque *“reconocen que el problema es del servidor”* y que por lo tanto *“el
> problema es de toda la zona y no mio en particular”.*
>
> Y tras ese reconocimiento me pidió nombre, apellido, dirección y teléfono
> para que alguien desde algún sector de Arnet, se pueda comunicar conmigo
> para informarme de como se iban desarrollando los acontecimientos para el
> restablecimiento del servicio.
>
> Hora 12:30 del mismo día miércoles 10 de noviembre de 2010, seguimos sin
> novedades de Arnet y sin servicio de internet.
>
> A eso de las 19:00 hs del día 11 de noviembre de 2010, habiendo tenido la
> experiencia de que nadie llama desde Arnet para avisar que el servicio está
> restablecido, y a modo de prueba, reseteo el módem, luego de algunos
> segundos compruebo que el servicio estaba restablecido.
>
> Aviso a los vecinos para que hagan lo mismo y todos tenían el servicio
> funcionando normalmente.
>
> *El día 16 de noviembre de 2010, durante la mañana, recibo un llamado
> desde Arnet para preguntarme el motivo de mi reclamo … “¿?” …*
>
> Aunque parezca insólito fue así, solo respondí que no se trataba de “el
> reclamo” si no de “los reclamos” que había estado haciendo a lo largo de mas
> de un mes, pero que en ese momento y desde hacía cinco días, todo funcionaba
> normalmente *“sin micro cortes y con mi placa de red funcionando a la
> perfección”*, y corto la comunicación.
>
> *Fue necesario mas un mes para que Arnet reconociera que la falla era del
> servidor, cuando los usuarios les dábamos esa pauta haciendo reclamos desde
> varios puntos de la zona.*
>
> Día 29 de Noviembre de 2010, Hora 16:00, otra vez sin internet, esta vez el
> *Nº de reclamo es 1847V0G. *La llamada, con todas las pruebas que me
> hicieron hacer, duró aproximadamente veinte minutos, tras lo cual me
> anuncian que *“**van a pasar el reclamo al siguiente nivel, porque desde
> allí no pueden darme una solución, y que desde ese otro nivel me van a
> llamar en media hora para continuar con mi reclamo y tratar de darme una
> solución”.*
>
> Cabe aclarar que como siempre antes de llamar a Arnet para hacer el
> reclamo, desconecté mi PC que funciona con Linux y conecté otra que lo hace
> con Windows, para evitar que me nieguen la asistencia, y que además *nunca
> recibí ese llamado*, sin embargo cinco minutos mas tarde, al volver a
> conectar mi PC con Linux, ya tenía restablecido el servicio de internet.
>
> Día 30 de noviembre de 2010, hora 08:30, enciendo mi PC y a los quince
> minutos deja de funcionar internet.
>
> Repito la rutina de cambiar mi PC con Linux por la otra con Windows,
> siempre para que los señores de Arnet no se incomoden y me puedan brindar la
> asistencia, y hago una nueva llamada al dichoso 0800-555-9999. Me atiende el
> señor Waldo Aybar quien me dice que detecta que hay un reclamo mio del día
> anterior, por lo que vamos a continuar con el mismo reclamo, por lo tanto
> todo lo que sigue fue hecho bajo el mismo *Nº de reclamo1847V0G.*
>
> Como de costumbre, y durante unos cuarenta minutos, me hace hacer toda *la
> serie de pruebas de rutina*, las que ya conozco de memoria, que *hacen que
> la luz del módem que estaba en rojo, ahora haya pasado a amarillo*, pero
> sigo sin poder navegar, tras lo cual me dice que el problema no es de Arnet
> si no interno en mi computadora, le explico que no es una PC, si no dos, una
> con Windows y la otra con Linux y que en ambas pasa lo mismo, pero me
> responde que entiende pero que, repitiendo la frase anterior, el problema no
> es de Arnet, que es de “mi PC”, sin entender que son “mis Pcs”, con lo que
> terminó la comunicación y con ella la *“supuesta asistencia al usuario”*.
>
> “*Diez minutos después de terminada la comunicación, se restableció el
> servicio de internet, y pude navegar con cualquiera de mis mis dos Pcs, una
> con Linux y la otra con Windows, y con cada una que conecté de propiedad de
> mis clientes”*
>
> *Queda claro entonces, que el problema no era de mi PC ni de mi placa de
> red, si no de los servidores de Arnet.*
>
> Con todo lo antes expuesto, queda claro el grave perjuicio laboral y
> económico que me están ocasionando por la cantidad de tiempo que hace que
> estoy sin ese servicio y la cantidad de tiempo que tuve que dedicar a todas
> y cada una de las llamadas que debí hacer a Arnet.
>
> Por todo lo expuesto intimo a Arnet S.A. y solidariamente a Telecom
> Argentina S.A., a restablecer el servicio de internet por banda ancha, según
> los términos del contrato de servicio original, en un tiempo no mayor a 96
> horas, caso contrario tramitaré el reclamo por las vías judiciales que
> correspondan.
>
> Queda usted notificado.
>
> Firma
>
> --- --------- -------- ---------- ----------- -----------
>
> Bueno hasta aquí lo que les mandé, lo que sigue es el relato de como
> termino la cosa:
>
>
>  Dos días después, aproximadamente a la hora 17:00, recibo un llamado que
> en principio la grabación me anuncia que era de Arnet, pero luego la persona
> que me atendió, dijo que ese llamado lo estaba haciendo desde *“Telecom”*.
>
> Esa persona, una dama de voz suave pero tan firme como respetuosa, me pidió
> que le explicara el inconveniente que yo tenía con Arnet. Escuchó con sumo
> silencio y atención mi relato de los últimos dos meses de problemas con el
> servicio de internet que brinda Arnet, mas los inconvenientes en la atención
> por parte de quienes dan el soporte técnico, por no ser yo usuario de
> Microsoft, a lo que *respondió con seguridad y firmeza que yo era libre de
> usar en mi computadora el sistema operativo que prefiera, y que Arnet debía
> brindar tanto el servicio de internet como la asistencia telefónica y el
> soporte técnico, cualquiera sea el sistema operativo que yo tenga instalado
> en mi PC. *
>
> En ese momento le dije que eso no era así, que entonces debían capacitar al
> personal para poder brindarnos la atención que correspondía y que si tenía
> dudas de lo que yo le planteaba al respecto, estaba dispuesto a darle, si es
> que ella me lo solicitaba, fecha, hora, Nº de reclamo y nombre del personal
> que intervino en cada una de las llamadas en las que me negaron la atención
> por ser usuario de GNU/Linux y no de Microsoft Windows, no respondió nada.
>
> A continuación me pidió que esperase en linea para que pudiera hacer una
> serie de pruebas, pidiendo las disculpas del caso, apenas unos segundos
> después volvió a atenderme y me comunicó que iba a mandar a los técnicos
> para que determinaran en la zona cual es el inconveniente por el cual ese
> servicio nos llega en forma intermitente, me comunicó que vendrían dos días
> después entre las 09:00 y las 12:00 horas, tras lo cual saludó y termino la
> comunicación. (olvidé pedirle el Nº de reclamo)
>
> El día pactado llegaron dos técnicos, corroboraron que las lineas andaban
> mal, se comunicaron con la central de Telecom, (con un amigo de ellos), le
> pidieron que hicieran no se que cambio, todo se arregló, y hasta el día de
> hoy no tuve mas problemas.
>
> Ahora estoy tocando madera sin patas, por las dudas.... jeje
>
>
>  Espero que esta experiencia sirva para algo, por lo menos a mi por lo
> visto y leído me sirvió.
>
>
>  Saludos a todos
>
> Ángel
>
>
> --
> Ubuntu-ar lista de correo
> Ubuntu-ar at lists.ubuntu.com
> Modifica tus opciones o desuscribite en:
> https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-ar
> Siempre leer, comprender y aplicar nuestra etiqueta:
> https://wiki.ubuntu.com/ArgentinaTeam/EtiquetaML
>
>
>
FYI   https://wiki.ubuntu.com/ArgentinaTeam/CartaDocumentoISP

-- 
.
-------------- next part --------------
An HTML attachment was scrubbed...
URL: <https://lists.ubuntu.com/archives/ubuntu-ar/attachments/20110428/a6a31846/attachment-0001.html>