[ubuntu-ar] compañia de internet para ubuntu

[Angel S. Cadoppi]

El 28/04/11 16:28, Federico Gazaba escribió:

Angel,

      Seria util que mandes a la lista el texto de la carta documento, asi
      lo tenemos a mano y para poder usarlo


Bueno aquí va:

Señores Arnet S.A.

c/c a Los derechos del consumidor.


Los días jueves 7 y viernes 8 de octubre de 2010, estuvimos sin el 
servicio internet por banda ancha, muchos usuarios de la zona.

Hice el reclamo telefónicamente durante la mañana del día jueves 7 y el 
servicio se restableció el día viernes 8 por la tarde.

El día jueves 14 de octubre de 2010 volvimos a quedar sin dicho servicio 
por lo que llamé por teléfono cuatro veces.

En la primera llamada, realizada aproximadamente a las 16:30 hs, después 
de hacerme hacer todas las pruebas que les indican, quien me atendió, me 
pidió que aguardara, que derivaban la llamada a otro nivel, luego de 
esperar durante algunos minutos se cortó la comunicación y comencé a 
escuchar el tono de ocupado.

En la segunda llamada, aproximadamente a las 16:55 hs, y en la tercera 
llamada, aproximadamente a las 17:20 hs, me hicieron repetir todas las 
pruebas que había hecho en la primera, sin resultado alguno.

Recién en la cuarta llamada, realizada a las 17:45 hs, me dieron el *Nº 
de reclamo: 16OCD0B*.

La persona que me atendió en esta última llamada, entendió que ya me 
habían hecho hacer todas las pruebas en las tres llamadas anteriores y 
no me las hizo repetir, solo me pidió el resultado de las mismas, y tras 
hacer algunas pruebas de rutina, me dijo que me llamarían a la brevedad 
para comunicarme como seguía el trámite y la reposición del servicio de 
internet de banda ancha. *(aquí ya estaban reconociendo que el problema 
era del servicio y no de un problema interno en mi domicilio)*

A la 19:45 del mismo día, y sin haber recibido ninguna llamada de Arnet, 
compruebo que el servicio de internet de banda ancha estaba restablecido 
y pude navegar a velocidad normal.

Lo curioso, y no menos shoqueante, fue que en la segunda o tercer 
llamada, no recuerdo en cual, la persona que me atendió me dijo que 
/*“Arnet no da soporte técnico a quienes utilizamos sistema operativo 
LINUX ni ningún otro, que solo brinda dicho soporte a quienes utilizan 
Windows”... “¿?” ...*/

Ese no es un detalle menor, puesto que Windows además de ser un software 
inestable e inseguro, es “PRIVATIVO”, y la licencia de uso tiene “COSTOS 
DE VENTA MUY ELEVADOS”, mientras que LINUX, además de ser un software 
muy seguro y muy estable, es “LIBRE” y “GRATUITO”.

¿Debo entender entonces que Arnet, por el solo hecho de ser proveedor de 
internet por banda ancha, puede tener injerencia en mi decisión sobre 
cual es el software que debo utilizar en mi computadora?

¿O a caso, por ser quien me provee el servicio de internet por banda 
ancha, considera que puede obligarme a pagar un alto costo por un 
software privativo, cuando puedo utilizar uno de mucho mejor calidad y 
Libre, además de Gratuito?

Entonces, si Arnet me brinda el servicio de internet por banda ancha, 
por lo que me cobra una tarifa mensual, y si cuando me ofreció dicho 
servicio incluyó en el mismo el soporte técnico telefónico las 24 horas 
los 365 días del año, sin haberme aclarado que solo me estaba permitido 
utilizar ese servicio en una computadora con el sistema operativo 
Windows, ¿Por que ahora me niega dicho soporte?

El día 15 de octubre de 2010 a la hora 09:00, detecto que sigo conectado 
a internet en forma intermitente.

Por razones de trabajo no pude llamar a Arnet hasta la hora 16:35 
aproximadamente.

En ese momento la persona que me atiende, solo con darle mi Nº de 
teléfono y mi nombre, detecta que había un reclamo pendiente del día 
anterior, a partir de ese momento hace una serie de pruebas y me 
confirma que detectan *“micro cortes”*, así lo definen ellos, que hacen 
que mi navegación sea lenta, por lo que me da un nuevo *Nº de reclamo 
16ODY1A* y a continuación me ofrece enviar un técnico para verificar si 
el problema es del módem, provisto por Arnet y en garantía, o de la 
línea telefónica, en cuyo caso la reparación no tendría cargo, pero si 
el problema fuese otro, entonces habría un costo a mi cargo de $51,00 
mas IVA.

En ese momento no acepté que enviaran un técnico, dándoles la 
explicación de que primero restablecieran el servicio y luego entonces 
si aceptaría la visita de un técnico para revisar mi módem en 
particular, pero que no tenía sentido hacer esa comprobación, cuando 
todos los usuarios de, como mínimo esta cuadra, estábamos sin dicho 
servicio.

El servicio siguió funcionando en forma intermitente, entiéndase varias 
horas si y varias horas no, como mínimo en toda esta cuadra, hasta el 
día jueves 4 de noviembre de 2010.

El día viernes 5 de noviembre de 2010 amanecimos sin servicio de internet.

*Luego de comprobar que el servicio de internet no funcionaba en los 
negocios vecinos, dato que me indica que el problema es generalizado y 
no mio en particular*, hice los siguientes reclamos:

Día viernes 5 de noviembre de 2010: me atendió el señor José Gomez quien 
me dio como respuesta que ellos no tienen reportado problemas masivos.

Al pedir que me diera el Nº de reclamo y luego de hacerme esperar 
algunos segundos, se cortó la comunicación.

El día sábado 6 de noviembre de 2010 tuvimos el servicio en forma 
intermitente durante la mañana, a partir de media tarde quedamos 
definitivamente sin servicio.

Nótese que digo “tuvimos”, “quedamos”, porque en cada cambio de 
situación, me tomé el trabajo de consultar con los vecinos para 
comprobar que el problema no era mío en particular, si no un problema 
generalizado, lo que ellos llaman “masivo”.

El corte total continuó durante todo el día domingo 7 de noviembre de 
2010, comprobación hecha por un comerciante vecino que tiene cámaras de 
seguridad que durante todo ese día tampoco le funcionaron.

El lunes 8 de noviembre de 2010, al ver que seguía sin el servicio, y 
habiendo verificado que los vecinos tampoco tenían servicio de internet, 
a la hora 10:30 hago un nuevo reclamo:

Me atiende el señor Gaston Lezcano, quien luego de escuchar mi reclamo 
con todas mis explicaciones me responde que *no tienen registrado 
problemas masivos*, me pide que aguarde en linea para hacer unas 
pruebas, luego de unos instantes me dice que comprobaron que la *“placa 
de red de mi computadora no estaba funcionando”*, dato totalmente 
erróneo ya que puse mi computadora en red con otras, a través de esa 
placa de red, y funcionó a la perfección, pero que además, y aquí algo 
mucho mas importante, me hizo la siguiente aclaración: *“Arnet solo da 
soporte a quienes tienen instalado en sus computadoras sistemas 
operativos Windows” *Y continuamos sin internet todo el día.

El día martes 9 de noviembre de 2010, y habiendo verificado que seguimos 
sin internet, a la hora 10:05 vuelvo a hacer un nuevo reclamo.

Esta vez me atiende el señor Nicolás Romagnoli quien tras hacer algunas 
pruebas mínimas sin éxito, me comunica que no puede hacer mas nada por 
restablecer el servicio ya que Arnet /*“Solo da soporte a quienes usan 
el sistema operativo Windows”*/

Le pido el número de reclamo y tras una breve espera me lo pasa: *Nº 
17GXB0N y*terminó la comunicación.

El mismo día martes 9 de noviembre de 2010, 30 minutos mas tarde, o sea 
a la hora 10:30, y tras haber conectado una computadora que funciona con 
Windows, hice un nuevo reclamo.

Me atendió el señor Silvio Luna, quien tras hacer una serie de maniobras 
desde su lugar de trabajo, mas varias pruebas y cambios de configuración 
del Módem Pirelli provisto por Arnet, que me hizo hacer a mi desde mi 
computadora, se restableció el servicio, que siguió funcionando por lo 
menos hasta la hora 20:30 momento en el que cerré mi comercio y me 
retiré a mi domicilio.

El día miércoles 10 de noviembre de 2010, compruebo que otra vez estamos 
sin internet, *hago la consulta con los vecinos quienes manifiestan que 
tampoco tienes servicio de internet*.

*A la hora 09:45*, y tras una serie de intentos fallidos logro que me 
atiendan para hacer un nuevo reclamo.

De mas está aclarar que antes de intentarlo conecté otra vez una 
computadora funcionando con Windows.

Esta vez quien me atendió dijo llamarse Maximiliano Delfrari quien me 
pasó el *Nº de reclamo 1712K11*, la comunicación se extendió *hasta la 
hora 11:10.*

Durante todo ese tiempo me hizo hacer muchas pruebas y varios cambios en 
el Módem antes mencionado, a la vez que me hacía esperar en muchas 
oportunidades durante largos minutos, hasta que al fin, sin haber 
logrado resultado positivo alguno, me comunica que ya no pueden hacer 
mas nada porque /*“reconocen que el problema es del servidor”*/y que por 
lo tanto /*“el problema es de toda la zona y no mio en particular”.*/

Y tras ese reconocimiento me pidió nombre, apellido, dirección y 
teléfono para que alguien desde algún sector de Arnet, se pueda 
comunicar conmigo para informarme de como se iban desarrollando los 
acontecimientos para el restablecimiento del servicio.

Hora 12:30 del mismo día miércoles 10 de noviembre de 2010, seguimos sin 
novedades de Arnet y sin servicio de internet.

A eso de las 19:00 hs del día 11 de noviembre de 2010, habiendo tenido 
la experiencia de que nadie llama desde Arnet para avisar que el 
servicio está restablecido, y a modo de prueba, reseteo el módem, luego 
de algunos segundos compruebo que el servicio estaba restablecido.

Aviso a los vecinos para que hagan lo mismo y todos tenían el servicio 
funcionando normalmente.

*El día 16 de noviembre de 2010, durante la mañana, recibo un llamado 
desde Arnet para preguntarme el motivo de mi reclamo … “¿?” …*

Aunque parezca insólito fue así, solo respondí que no se trataba de “el 
reclamo” si no de “los reclamos” que había estado haciendo a lo largo de 
mas de un mes, pero que en ese momento y desde hacía cinco días, todo 
funcionaba normalmente */“sin micro cortes y con mi placa de red 
funcionando a la perfección”/*, y corto la comunicación.

*/Fue necesario mas un mes para que Arnet reconociera que la falla era 
del servidor, cuando los usuarios les dábamos esa pauta haciendo 
reclamos desde varios puntos de la zona./*

Día 29 de Noviembre de 2010, Hora 16:00, otra vez sin internet, esta vez 
el *Nº de reclamo es 1847V0G. *La llamada, con todas las pruebas que me 
hicieron hacer, duró aproximadamente veinte minutos, tras lo cual me 
anuncian que *“*/*van a pasar el reclamo al siguiente nivel, porque 
desde allí no pueden darme una solución, y que desde ese otro nivel me 
van a llamar en media hora para continuar con mi reclamo y tratar de 
darme una solución”.*/

Cabe aclarar que como siempre antes de llamar a Arnet para hacer el 
reclamo, desconecté mi PC que funciona con Linux y conecté otra que lo 
hace con Windows, para evitar que me nieguen la asistencia, y que además 
*nunca recibí ese llamado*, sin embargo cinco minutos mas tarde, al 
volver a conectar mi PC con Linux, ya tenía restablecido el servicio de 
internet.

Día 30 de noviembre de 2010, hora 08:30, enciendo mi PC y a los quince 
minutos deja de funcionar internet.

Repito la rutina de cambiar mi PC con Linux por la otra con Windows, 
siempre para que los señores de Arnet no se incomoden y me puedan 
brindar la asistencia, y hago una nueva llamada al dichoso 
0800-555-9999. Me atiende el señor Waldo Aybar quien me dice que detecta 
que hay un reclamo mio del día anterior, por lo que vamos a continuar 
con el mismo reclamo, por lo tanto todo lo que sigue fue hecho bajo el 
mismo *Nº de reclamo1847V0G.*

Como de costumbre, y durante unos cuarenta minutos, me hace hacer toda 
*la serie de pruebas de rutina*, las que ya conozco de memoria, que 
*hacen que la luz del módem que estaba en rojo, ahora haya pasado a 
amarillo*, pero sigo sin poder navegar, tras lo cual me dice que el 
problema no es de Arnet si no interno en mi computadora, le explico que 
no es una PC, si no dos, una con Windows y la otra con Linux y que en 
ambas pasa lo mismo, pero me responde que entiende pero que, repitiendo 
la frase anterior, el problema no es de Arnet, que es de “mi PC”, sin 
entender que son “mis Pcs”, con lo que terminó la comunicación y con 
ella la *“supuesta asistencia al usuario”*.

“*Diez minutos después de terminada la comunicación, se restableció el 
servicio de internet, y pude navegar con cualquiera de mis mis dos Pcs, 
una con Linux y la otra con Windows, y con cada una que conecté de 
propiedad de mis clientes”*

*Queda claro entonces, que el problema no era de mi PC ni de mi placa de 
red, si no de los servidores de Arnet.*

Con todo lo antes expuesto, queda claro el grave perjuicio laboral y 
económico que me están ocasionando por la cantidad de tiempo que hace 
que estoy sin ese servicio y la cantidad de tiempo que tuve que dedicar 
a todas y cada una de las llamadas que debí hacer a Arnet.

Por todo lo expuesto intimo a Arnet S.A. y solidariamente a Telecom 
Argentina S.A., a restablecer el servicio de internet por banda ancha, 
según los términos del contrato de servicio original, en un tiempo no 
mayor a 96 horas, caso contrario tramitaré el reclamo por las vías 
judiciales que correspondan.

Queda usted notificado.

Firma

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Bueno hasta aquí lo que les mandé, lo que sigue es el relato de como 
termino la cosa:


Dos días después, aproximadamente a la hora 17:00, recibo un llamado que 
en principio la grabación me anuncia que era de Arnet, pero luego la 
persona que me atendió, dijo que ese llamado lo estaba haciendo desde 
*“Telecom”*.

Esa persona, una dama de voz suave pero tan firme como respetuosa, me 
pidió que le explicara el inconveniente que yo tenía con Arnet. Escuchó 
con sumo silencio y atención mi relato de los últimos dos meses de 
problemas con el servicio de internet que brinda Arnet, mas los 
inconvenientes en la atención por parte de quienes dan el soporte 
técnico, por no ser yo usuario de Microsoft, a lo que *respondió con 
seguridad y firmeza que yo era libre de usar en mi computadora el 
sistema operativo que prefiera, y que Arnet debía brindar tanto el 
servicio de internet como la asistencia telefónica y el soporte técnico, 
cualquiera sea el sistema operativo que yo tenga instalado en mi PC. *

En ese momento le dije que eso no era así, que entonces debían capacitar 
al personal para poder brindarnos la atención que correspondía y que si 
tenía dudas de lo que yo le planteaba al respecto, estaba dispuesto a 
darle, si es que ella me lo solicitaba, fecha, hora, Nº de reclamo y 
nombre del personal que intervino en cada una de las llamadas en las que 
me negaron la atención por ser usuario de GNU/Linux y no de Microsoft 
Windows, no respondió nada.

A continuación me pidió que esperase en linea para que pudiera hacer una 
serie de pruebas, pidiendo las disculpas del caso, apenas unos segundos 
después volvió a atenderme y me comunicó que iba a mandar a los técnicos 
para que determinaran en la zona cual es el inconveniente por el cual 
ese servicio nos llega en forma intermitente, me comunicó que vendrían 
dos días después entre las 09:00 y las 12:00 horas, tras lo cual saludó 
y termino la comunicación. (olvidé pedirle el Nº de reclamo)

El día pactado llegaron dos técnicos, corroboraron que las lineas 
andaban mal, se comunicaron con la central de Telecom, (con un amigo de 
ellos), le pidieron que hicieran no se que cambio, todo se arregló, y 
hasta el día de hoy no tuve mas problemas.

Ahora estoy tocando madera sin patas, por las dudas.... jeje


Espero que esta experiencia sirva para algo, por lo menos a mi por lo 
visto y leído me sirvió.


Saludos a todos

Ángel


------------ próxima parte ------------
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