[Ubuntu-BR] O que a SuperNani tem que a Hostgator não tem?

Quarta Agosto 3 12:46:38 UTC 2011

O que é isso? Não entendi nada.

Em 3 de agosto de 2011 09:41, Sidney <slinstj em gmail.com> escreveu:
> Pessoal, agradeço muito pelas muitas informações de hosts e suas
> experiências nos mesmos.
> Vou analisar com certeza.
>
> Atualizando a situação:
> *Ontem*, após nove dias, meu problema no site (inacessível) foi resolvido,
> finalmente.
>
> *Meus problemas acabaram?*
> Infelizmente não. Precisava haver mais adrenalina no sangue. Afinal, apenas
> nove dias não foram suficientes.
>
> *Revenda inteira e e-mails (menos o site principal) fora do ar!*
> Todos os sites de minha revenda ficaram com o mesmo problema do site
> principal. Todos fora do ar e exibindo páginas do Apache. Mais um dia de
> chats, tickets e tentativas de solução. Um cliente (uma gráfica) ficou sem
> e-mail e sem ter como ver/responder orçamentos. Até por volta da hora do
> almoço a hostgator havia resolvido o problema do e-mail. Por volta das 16:00
> havia resolvido o problema do sites fora ar.
>
> Se isso é bom ou ruim, deixo a critério de vocês analisarem. Não quero ficar
> aqui queimando o filme de ninguém. São profissionais. Mas o que aconteceu
> nestes últimos dez dias acabou com minha paciência.
>
> Ah, e pra terminar, ontem meus e-mails próprios começaram a voltar. Após
> chat sem solução, abri mais um ticket às 14h com urgência crítica (maior
> possível). À 1:00 AM de hoje ainda não havia sido respondido. Um atendente
> do chat cujo não vou citar, me disse que já tinha passado 'PESSOALMENTE' o
> caso para um analista e nas próximas horas ele iria resolver (tenho o chat
> no e-mail para comprovar).
>
> Hoje, às 8:00, o ticket ainda não havia sido atribuído à ninguém. E ao
> entrar no chat novamente e falar com outro atendente cujo nome também não
> vou citar ele me disse:
>
> (trecho)
>
> S. de Souza: Nesse exato momento não há nenhum analista disponível para
> verificação.
> Sidney: Quarta-feira, dia útil, horário útil, e nenhuma analista para
> verificação? Isso é normal?
> S. de Souza: O atendimento é feito com base na fila de tickets, assim que o
> seu ticket for atendido receberá uma mensagem no e-mail de cadastro.
> Sidney: Pior ainda. Meu ticket está na filha desde **** ONTEM ***** às 14h!
>
> Enfim... é difícil assim. Estão atendendo mas nesse ritmo aí. Essa fila de
> tickets deve ser igual a ficha do Fernandinho Beira-Mar.
>
> *Constatação*
> Se você hospeda em um lugar que não resolvem seus problemas, então, a
> hostgator, mesmo levando dias em alguns casos (não todos), ou horas quando
> você pode ficar em cima cobrando (dependendo do problema), ainda pode ser
> menos pior. Agora se você ou não tem problemas ou quando tem são prontamente
> resolvidos ou ainda, se problemas primários não acontecem, então não posso
> recomendar mais a hostgator.
>
>
> Atenciosamente,
> Sidney
>
>
> Em 3 de agosto de 2011 01:58, Gustavo Salomé <gustavonips em gmail.com>escreveu:
>
>> eu hospedo os 150+ sites que tenho com a virtuaserver
>> http://www.virtuaserver.com.br/
>> os caras lá são bons
>>
>>
>> 2011/8/2 Paulo Porto <pporto em gmail.com>
>>
>>> Sidney,
>>>
>>> É por esse e outros motivos que eu resolvi apostar em um datacenter
>>> estrangeiro.
>>>
>>> Principais
>>> Pós:
>>> - Baixo custo
>>> - SLA
>>> - Alta disponibilidade de verdade
>>> Contra:
>>> - Tempo de resposta um pouco maior (nada que seja perceptível, pelo
>>> menos no datacenter que eu escolhi)
>>> - Suporte em inglês (nada que eu Google Translator da vida lhe
>>> auxilie. E isso se você não dominar uma conversação básica em inglês)
>>>
>>> Trabalho com o UbiquityServers (http://www.ubiquityservers.com) desde
>>> o início de 2010 e só me deixou na mão uma única vez. O down foi em
>>> torno de menos de 5 minutos, só foi perceptível porque coincidiu do
>>> pingdom disparar o teste na mesma hora em que ficou fora. Quando fui
>>> efetuar o teste manualmente já estava no ar normalmente.
>>>
>>> Acabou que nem precisei requerer o desconto na mensalidade, o que é
>>> garantido por eles via SLA (http://www.ubiquityservers.com/sla).
>>>
>>> Quando ao tempo de resposta após abertura de ticket, sinceramente não
>>> sei lhe dizer, pois não precisei acioná-lo, e espero continuar
>>> assim. :)
>>>
>>> Aí está minha indicação. Praticamente nunca tive problema, mas não sei
>>> se alguém trabalha com eles já teve. Minha avaliação é essa e estou
>>> bastante satisfeito com os serviços (uptime, rede, tempo de resposta,
>>> etc.).
>>>
>>> Pra finalizar, escolhi o datacenter localizado em Atlanta, que foi
>>> quem me garantiu menor tempo de resposta (145~165ms).
>>>
>>> Boa sorte na escolha.
>>>
>>> Até mais!
>>>
>>> On Aug 1, 7:16 pm, Sidney <slin... em gmail.com> wrote:
>>> > Desculpem pelo OT.
>>> > Eu sempre falei bem da Hostgator Hospedagem de Sites pois ainda não
>>> tinha
>>> > precisado do suporte de verdade. Agora venho me retratar. *Que sirva de
>>> > aviso a outros.*
>>> >
>>> > *Pergunta: O que a SuperNani tem que a Hostgator não tem?*
>>> > A resposta se resume a uma só: COMPETÊNCIA.
>>> >
>>> > Ambos são educados, mas a SN resolve. A Hostgator enrola, enrola e
>>> quando
>>> > faz faz mal feito! Serviço nem um pouco profissional. NOTA ZERO!
>>> >
>>> > *A SITUAÇÃO*
>>> >
>>> > Meu servidor (srv24) teve 31 downtimes, quase 11 horas fora do ar em
>>> apenas
>>> > 6 dias!
>>> > Vejam os dados da PingDom <http://pingdom.com>:
>>> >
>>> >  Uptime 91,46%
>>> > Downtime 10h 59m 51s
>>> >
>>> > The average downtime length is 21m 17s
>>> > Number of downtimes 31
>>> >
>>> > The longest downtime was 2h 35m on 27-07-2011 07:01:02 and the shortest
>>> was
>>> > 40s on 27-07-2011 05:06:02
>>> >
>>> > *ALEGAÇÕES DO ATENDIMENTO*
>>> >
>>> > No começo disseram que era uma ATUALIZAÇÃO DE KERNEL! (acreditem se
>>> > quiserem)
>>> > Depois falaram que foi por que o FSCK demora em servidores.
>>> > Por fim disseram que foi uma tentativa DDOS e tiveram a coragem de dizer
>>> que
>>> > "lamentamos se alguns usam seu conhecimento para prejudicar outros".
>>> >
>>> > Fiquei até emocionado! Depois, quase chorando, pedi o e-mail do luzsec
>>> ou do
>>> > anonymous pra eu reclamar pra eles. Eles são meninos maus. Fizeram isso
>>> com
>>> > o pobre jacaré indefeso!
>>> >
>>> > Enfim, depois de muita briga, migraram minha revenda de servidor.
>>> Problemas
>>> > acabados, pensei. Não, só começando.
>>> >
>>> > *PROBLEMAS PRIMÁRIOS DEPOIS DA MIGRAÇÃO*
>>> >
>>> > Depois da migração foi um show de INCOMPETÊNCIA.
>>> >
>>> >    1. A home page já saiu do ar três vezes dando lugar à pagina Welcome
>>> do
>>> >    Apache, em cada vez foi um ticket aberto, em cada ticket foram cerca
>>> de 16h
>>> >    de espera em média!!!!
>>> >    2. O WHM não funcionava mais com nenhuma senha: Mais um ticket, mais
>>> >    muitas horas de espera;
>>> >    3. O WHMCS parou de funcionar, mais um ticket e voltou. Parou de
>>> novo,
>>> >    mais um ticket e voltou. Agora parou de novo e até agora não está
>>> >    funcionando.
>>> >    4. O CPanel nesse meio termo também deixou de funcionar. Lá se vai
>>> mais
>>> >    um ticket e mais algumas horas;
>>> >    5. Os e-mails TODOS deixaram de funcionar. Mais um ticket e EU MESMO
>>> >    acabei descobrindo o problema d eles terem zerado a senha!!
>>> >    6. Ontem, em pleno domingo a noite gastei cerca de 5 horas num chat
>>> de
>>> >    atendimento, Hoje já gastei mais 3 horas e meia. Estou neste momento
>>> em um
>>> >    chat enquanto digito aqui;
>>> >    7. A ouvidoria (ouvido... em hostgator.com.br) da hostgator é FICTÍCIA,
>>> >    nenhuma resposta foi dada em vista das reclamações que fiz por tanta
>>> >    incompetência junta!
>>> >    8. A ADM (a... em hostgator.com.br) também é FICTÍCIA. Até o momento
>>> nenhuma
>>> >    resposta!
>>> >
>>> > *TEMPO PERDIDO ATÉ AQUI*
>>> >
>>> > Já são OITO DIAS de incompetência e os problemas CONTINUAM! É
>>> > IMPRESSIONANTE!
>>> > TUDO ISSO aconteceu na semana de estreia do meu site, após ampla
>>> divulgação
>>> > jutno a parceiros de trabalho, clientes, amigos e familiares. Imaginem a
>>> > minha cara de tacho!
>>> > Aí você fala bobagem pra um atendente e ele logicamente não gosta. Você
>>> diz
>>> > que é um SUPORTE de merda e ela acha ruim. Qual outro termo define
>>> melhor
>>> > esse tipo de suporte? (se responder a este e-mail, por favor, opine)
>>> >
>>> > *PORQUE AINDA NÃO MIGREI?*
>>> >
>>> > Simples: mais dor de cabeça para os clientes. E ainda preciso achar um
>>> > serviço descente!
>>> > Já estou procurando.
>>> >
>>> > Ah, não estou sozinho nesse barco não: *
>>> http://www.gustavoamorim.net/nunca-use-o-hostgator.html*
>>> >
>>> > *SUGESTÕES?*
>>> >
>>> > Aceito sugestões de serviços de revenda de quem já tenha precisado de
>>> > SUPORTE e tenha sido atendido de maneira aceitável.
>>> > Enquanto isso vou publicar isso no reclame aqui muitas vezes!
>>> >
>>> > Assim penso estar fazendo a minha parte em divulgar a lixeira onde
>>> acabei
>>> > entrando. Ninguém precisa entrar também.
>>> >
>>> > Sidney
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