[U-co] Portátiles con Ubuntu.-

[Fabian Rodriguez]

On 12/12/2009 10:06 PM, Andrés Bracho wrote:
> Aunque la dirección de Dell suministrada en la web consultada parece estar en Inglés, escribo en Español porque supongo
> que si están vendiendo computadores en Colombia tienen personal de habla hispana en esa oficina... o al menos saben usar
> Google translate...
>   
Declaro antes de contestar que trabajo en Canonical como ingeniero
"senior" en soporte, y en particular en lo que tiene que ver con Dell
desde el primer día de la oferta se le ha brindado soporte. También soy
entrenador en asuntos de soporte, material y servidores.

Dell tiene oficinas en Colombia. Cada país/región maneja sus propias
líneas de productos y hay que tener en cuenta varios factores para
entender por qué se ofrecen o no: soporte de idioma, traducción de
sitios web, soporte en ventas, servicio, etc.

Lo primero siempre es preguntar al primer interesado (Dell), y luego sí
a partir de ahí elaborar. Sacar conclusiones del sitio web no lo aconsejo :)

> Copio a la lista de usuarios de Ubuntu en Colombia para mantener a la comunidad informada de estos asuntos que nos
> atañen a todos los usuarios Linux.
>
> He leído en muchos lugares que Dell y Canonical establecieron un convenio y que es posible adquirir computadores Dell
> con Ubuntu preinstalado, incluso los foros de Ubuntu tienen una entrada específica para atender a usuarios de
> computadores Dell y ya existe software para Ubuntu específicamente diseñado para computadores Dell.
>   
Los foros son soporte por parte de COMUNIDAD, no tienen nada que ver con
la oferta comercial. Incluso en mi calidad de empleado sólo participo
ahí de manera voluntario, como lo hacen otros empleados de Dell. No
existe software de Ubuntu específicamente diseñado para computadoras
Dell (fuera de la interfaz de escritorio que se tenía inicialmente en
las Mini 9).

Todas las mejoras a Ubuntu por parte de ingenieros de Dell y/o Canonical
y/o Canonical hacen parte de la versión pública y gratis de Ubuntu,
salvo software como PowerDVD, LinDVD o los codecs que son parte un un
acuerdo comercial OEM para soportar DVD y videos cubiertos por patentes.

> La familia tiene planificado comprar algunos computadores para esta navidad, para ello han confiado en mis conocimientos y valoración de los equipos informáticos así que los estoy asesorando al respecto. Luego de ver los comerciales de Dell en la televisión colombiana decidí acudir a la página promocionada (http://www.dell.com/co/tv) y evaluar las ofertas.
>   
Las ofertas de Dell + Ubuntu no son promocionadas en TV, lo cual puede
explicar el resto de tus problemas.
> [...]
> Resulta que la página tiene la opción para que uno configure su equipo a su manera, pero en la opción de sistema operativo solamente se ofrece Windows 7[...]
>
> Tres mails y un mes después aún no recibo respuesta alguna
Esto me sorprende un poco pero como otra persona mencionó, lo más rápido
siempre es llamar. También he usado varias veces el webchat de Dell con
buenos resultados. Lo más seguro es que si escribes a una dirección en
USA en español sea ignorado tu correo.

> 1) ¿Es verdad o es publicidad engañosa que Dell está ofreciendo equipos con Ubuntu?
Engañosa por qué ? En la TV no mencionan Ubuntu. Yo puedo atestiguar que
es verdad. En el último UDS estuvieron varios ingenieron de Dell
demostrando cómo han mejorado el software para adecuar Ubuntu a líneas
de producción masiva, así como muchas contribuciones open source que han
hecho. Ese ejemplo específico está aquí:
https://edge.launchpad.net/dell-recovery

También pueden consultar la información de Dell + Ubuntu aquí:
http://en.community.dell.com/wikis/linux/consumer-linux.aspx

Como pueden ver al final de esa página hay líneas de soporte dedicadas a
Ubuntu en Dell. Tienen ingenieros específicamente dedicados a eso y sólo
crecerá la oferta. Personalmente he entrenado grupos de soporte de Dell
para Ubuntu en al menos 7 países distintos y sin entrar en detalles
puedo asegurar que no es algo a corto plazo lo que están haciendo con
Ubuntu.

> 1) ¿Será que el Departamento de Ventas de Dell ofrece atención al cliente en la web de Dell Colombia, pero no hablan Español?
Cualquier duda por web es atendida por centros de soporte que cubren
Latinoamérica. Me sorprende que no te hayan contestado por webchat, pero
claramente la dirección email que usaste era para Dell USA.

[...]
> ¿Será que los equipos con Ubuntu son solamente para los Estados Unidos (aunque
> esta web dice que trae los equipos directamente de Estados Unidos)? ¿O tal vez el Departamento de Ventas de Dell simplemente me está ignorando?
>   
Como mencioné antes cada país tiene ofertas y líneas de producto distintas.
> Finalmente compramos un equipo Dell Inspiron en "Al Kosto", pero en vista de que Dell no ofrece atención para sus propios equipos, he decidido que los otros cuatro que falta por comprar serán definitivamente Acer, HP o Lenovo, no le daré dinero a una empresa que no me toma en cuenta.
>   
O sea, no compras de Dell pero sí compras de Acer, HP o Lenovo que
ofrecen menos Ubuntu :) Interesante conclusión, sin haber obtenido
siquiera respuesta. Pero entiendo las etapas.
> Adicionalmente, expondré este asunto públicamente por las redes de Google Wave, Twitter y Facebook y recomendaré a la gente que NO compre equipos Dell porque no suministran información a los clientes.
>   

Difícil suministrar la información si la pides en otro idioma y no
llamas siquiera a la oficina local.. Me gustaría saber qué te dicen allí.

Poniendo a un lado tu problema con Dell, Acer hace excelentes equipos
que vienen con chipsets 100% libres y funcionan muy bien con Ubuntu. En
Colombia tengo un primo y mis padres usando Acer, además de muy
económicos salieron muy buenos.

Espero que esto haya despejado algunas dudas sobre Dell +  Ubuntu.

Buena tarde,

Fabián